Ångerrätt och returer

Enligt distansavtalslagen har du 14 dagars ångerrätt från det att du har tagit emot din vara. Vi erbjuder dessutom 30 dagars öppet köp på ordinarie varor (14 dagar på reavaror, adventskalendrar och Limited Edition).

Vill du returnera en vara? Kontakta oss på info@systerpvelmira.shop så skickar vi instruktioner och en returfraktsedel. Varorna ska returneras i originalförpackning och i oanvänt skick.

Vid utnyttjad ångerrätt återbetalas varans värde inom 14 dagar efter att vi mottagit returen. En returavgift på 4,41 € dras av för använd returfraktsedel. Returen är gratis om du väljer presentkort (Store Credit) eller byter vara.

För paket som inte hämtas ut debiteras en avgift på 13 €. Alla smycken har 1 års garanti mot tillverkningsfel.

Vi på Syster P vill att du ska vara nöjd med din vara. Därför ger vi dig alltid öppet köp i 30 dagar. Läs mer om ångerrätt, frakt, reklamationer och returer nedan.

RETUR, BYTE & ÅNGRA KÖPVi på Syster P vill att du ska vara nöjd med din vara. Därför ger vi dig 30 dagar öppet köp och bytesrätt på ditt köp, vilket inkluderar din lagstadgade rätt att ångra köpet inom 14 dagar enligt EU-direktiv 2023/2673. Vill du ångra ditt köp innan ordern skickats går du in på Mitt konto på systerpvelmira.shop/account. Har ordern redan skickats registrerar du att du vill ångra köpet via returformuläret nedan. För reavaror och Limited Edition gäller 14 dagar öppet köp. Notera att byten endast går att genomföra när du vill byta till en produkt för samma pris. För att effektivisera hanteringen av returer och byten ber vi dig registrera din produkt via länken nedan innan du skickar in den. Här får du instruktioner hur du ska förpacka och skicka in varan till oss. Du har möjlighet att motta en retursedel från oss vid registrering. När du skickar tillbaka en vara kan du välja hur du vill få ersättning. Om du väljer återbetalning betalas beloppet tillbaka till ditt konto, men 4,41 € dras som returavgift. Om du istället väljer Store Credit får du värdet på varan som presentkort att använda i vår butik, och returen är helt gratis. Vid byten dras ingen returavgift. Du kan även göra byten och returer kostnadsfritt i någon av våra butiker.

REKLAMATIONHar du köpt ditt smycke hos oss och det har gått sönder? Då kan du registrera det via länken nedan inom garantitiden. Följ instruktionerna så hjälper vi dig så snabbt som möjligt! Du hittar ditt ordernummer i bekräftelsemailet som du fick när du gjorde din beställning. Om du saknar ditt ordernummer, vänligen kontakta info@systerpvelmira.shop

När din reklamation godkänns kommer vi att ersätta smycket med enlikvärdig produkt. Om smycket inte längre finns tillgängligt utfärdar vi ett tillgodokvitto motsvarande värdet av det trasiga smycket.

Registrera din retur, byte eller reklamation här.

ARN: Allmänna reklamationsnämnden

För paket som ej hämtats ut debiteras en avgift på 13 €. Avgiften motsvarar de kostnader som det orsakat oss att skicka ut paketet, samt kostnaderna att mottaga det i retur. Om du ångrat dig när paketet redan har skickats från oss, måste du hämta ut paketet på ditt utlämningsställe och därefter skicka tillbaka det. Om paketet inte hämtas ut blir det automatiskt registrerat som ej uthämtat och debiteras därefter.

Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp från Syster P, därför ger vi dig ångerrätt i 30 dagar. För reavaror och Limited Edition gäller 14 dagar öppet köp. Vid retur av produkter som inte är i originalskick dras en värdeminskning på upp till 100% av varans värde.

Varan ska skickas tillbaka i originalförpackning och med eventuella märkestags, väl emballerad. Du står själv för returportot. Kom ihåg att det är du som kund som ansvarar för returen fram till att vi har mottagit och registrerat den, så spara alltid ditt inlämnings-kvitto. Du har möjlighet att motta en retursedel från oss vid registrering av din retur. Vi drar av 4,41 € vid återbetalningen för använd returfraktsedel. Om du istället väljer Store Credit får du värdet på varan som presentkort att använda i vår butik, och returen är helt gratis.

Återbetalning sker efter 14 dagar från det att du meddelat att du ångrat ditt köp, dock måste vi ha tagit emot produkten innan återbetalningen genomförs. Vid retur av produkter som inte är i originalskick dras en värdeminskning på upp till 100% av varans värde.

Beloppet för varan förs normalt sett tillbaka till kundens konto inom ca 5-14 bankdagar efter att varan mottagits i retur. Eventuell fraktavgift dras från beloppet för varan. Vi återbetalar alltid på samma sätt som köpet har gjorts.

Vid eventuella returer, registrera det HÄR.

Enligt EU-direktiv 2023/2673 har du som EU-konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit din vara, utan att ange något skäl. Om din order ännu inte har skickats från oss kan du ångra ditt köp via “Mitt konto” på systerpvelmira.shop/account. Om ordern redan är skickad ber vi dig istället registreraatt du vill ångra köpet via vårt returformulär HÄR. Då gäller samma villkor som vid retur.

REKLAMATIONVi garanterar att de varor du beställt är felfria vid leverans. Skulle du trots det få en defekt vara ber vi dig anmäla felet till oss inom 2 månader. Du som konsument har rätt att reklamera en vara upp till tre år efter köpet, förutsatt att felet på produkten varit där från början eller är ett produktionsfel. Vid en eventuell reklamation registrerar du den HÄR, så hjälper vi dig vidare med ärendet. Vi står självklart för frakten och eventuella extrakostnader vid felleverans och reklamation. Vid reklamation ersätter vi dig med en ny likvärdig produkt. Om produkten inte längre finns tillgänglig utfärdar vi ett tillgodokvitto motsvarande varans värde. Har du tidigare reklamerat en vara som gått sönder igen återbetalar vi hela beloppet till dig, inklusive fraktkostnad, om reklamationen är godkänd.

Reklamationsrätten täcker varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskydds-lagstiftning. Om du som kund mottagit en felaktig vara eller vid dröjsmål i leverans har du rätt att reklamera ditt köp.

Kontakta oss vid en eventuell reklamation: Via mail info@systerpvelmira.shop eller Du kan även registrera din reklamation HÄR.

Eventuell tvist ska lösas av antingen Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige eller European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).

TRANSPORTSKADOROm ditt paket skulle vara skadat när det kommer hem till dig ber vid dig kontakta oss inom skälig tid via email, info@systerpvelmira.shop eller på Detta för att vi ska ha möjlighet att göra en reklamation hos transportören.

FAKTURA – Har du inte hunnit betala fakturan behöver du inte göra det vid godkänd retur. Skulle du redan ha betalat fakturan kommer beloppet återbetalas till dig inom 30 dagar efter vi har mottagit och godkänt returen. Kontakta Klarnas kundtjänst vid eventuella frågor kring fakturan.

KORTBETALNING – Om du betalat med bankkort/betalkort så återför vi pengarna till ditt konto. Normalt tar det ca två veckor från att du skickat din retur till oss innan du erhåller eventuell återbetalning. I undantagsfall kan det ta upp till 30 dagar för återbetalning.

PAYPAL – Återbetalning görs antingen till ditt PayPal-konto alternativt till ditt kort beroende på betalningsmetoden du använde vid köptillfället. Vid återbetalning till PayPal-konto är beloppet dig tillhanda så fort vi godkänt returen. Återbetalning till kort kan ta ytterligare upp till 3 bankdagar.

För paket som ej hämtas ut debiteras en avgift på 13 €. Det motsvarar de kostnader som det orsakat oss att skicka ut paketet samt ta emot det i retur. Om du ångrat dig när paketet har skickats från oss måste du hämta ut paketet på ditt utlämningsställe och därefter returnera produkten. Om paketet inte hämtas ut blir det automatiskt registrerat som ej uthämtat och debiteras därefter.

Vi på Syster P vill att du ska vara nöjd med din vara. Därför erbjuder vi alltid öppet köp i 30 dagar. För reavaror, adventskalendrar och Limited Edition gäller 14 dagar öppet köp. För att effektivisera hanteringen av returer ber vi dig registrera din produkt via länken nedan innan du skickar in den. Här får du instruktioner hur du ska förpacka och skicka in varan till oss, samt möjlighet att skriva ut en returfraktsedel.Registrera din retur HÄR.

Store Credit: Du får värdet på varan som presentkort att använda i vår butik, och returen är helt gratis.

Återbetalning: Beloppet betalas tillbaka till ditt konto, men 4,41 € dras som returavgift.

Vi på Syster P håller en hög standard på våra produkter. Har du köpt ditt smycke hos oss, i vår webshop eller i vår fysiska butik, under det senaste året och det har gått sönder? Då ska du registrera din reklamation via länken nedan. Följ instruktionerna nedan så hjälper vi dig så snabbt som möjligt.Registrera din reklamation HÄR.Om din reklamation godkänns kommer vi att ersätta smycket. Om smycket inte längre finns tillgängligt utfärdar vi ett tillgodokvitto motsvarande värdet av det trasiga smycket.

Ja, vi erbjuder byten. Byten är endast möjliga om du vill byta till en vara som har samma pris som den ursprungliga. Om du vill byta till en vara med ett annat pris behöver du istället göra en retur och lägga en ny beställning. Läs mer om hur du gör en retur här.För att genomföra ett byte behöver du registrera ditt ärende via länken nedan innan du skickar tillbaka varan. Där får du tydliga instruktioner om hur du går tillväga. När vi har mottagit produkten du vill byta skickar vi ut det nya smycket som du har valt i din registrering.Registrera ditt byte HÄR.

Du kan returnera varor från en beställning som inkluderade en gåva. Om din retur gör att det kvarvarande ordervärdet understiger kampanjens krav kommer värdet av gåvan att dras från din återbetalning, om inte gåvan också returneras.

Läs mer om returer, byten och reklamationer.